Häufig gestellte Fragen
Oft werden uns Fragen gestellt, die wir ganz schnell beantworten können. Du findest dies auch in unseren FAQ´s
Bestellung & Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage.
Deine Bestellung wird spätestens innerhalb von 2 Werktagen versendet.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Selbstverständlich kannst du deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet ist. Kontaktiere uns gerne hierzu telefonisch oder über das Kontaktformular.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam Ordner. Wenn du auch dort keine Bestellbestätigung erhalten findest, kontaktiere uns gerne. Wir werden uns umgehend darum kümmern.
Ist dein Wunschprodukt aktuell ausverkauft?
Melde dich gerne bei mir – ich informiere dich, sobald es wieder verfügbar ist und kümmere mich um eine schnelle Nachbestellung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Bei Dekolina stehen dir verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Du kannst ganz einfach mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen.
Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.
Welche Versandkosten fallen an?
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten betragen pauschal 6,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100,00 € ist der Versand für dich kostenlos.
Retoure & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder widerrufen?
Ja, du kannst deine Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Um den Widerruf auszuüben, reicht eine kurze Mitteilung per E-Mail oder Telefon.
Du kannst die Ware anschließend an uns zurücksenden. Bei größeren oder schweren Artikeln organisieren wir gerne eine Abholung durch unseren Versandpartner.
Kleinere Pakete kannst du einfach an uns zurückschicken. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten übernehmen wir für dich – ganz unkompliziert.
Bei größeren oder schweren Artikeln kümmern wir uns um die Abholung.
Kleinere Pakete kannst du einfach an uns zurückschicken.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei mir eingegangen und geprüft ist, erstatte ich dir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?
Sollte deine Bestellung einmal beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Sende mir dazu am besten ein Foto der beschädigten Ware sowie der Verpackung, damit ich den Schaden an den Versanddienstleister weitergeben kann.
Selbstverständlich sorgen wir für einen schnellen Ersatz.
An welche Adresse sende ich meine Retoure ?
Bitte sende deine Retoure an:
Dekolina
Heike Marquart
Grandlstraße 4
84453 Mühldorf
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Du kannst den Artikel aber problemlos an uns zurücksenden und dir anschließend deinen Wunschartikel neu bestellen.
Wenn du dir unsicher bist, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir dabei, die passende Auswahl zu treffen.
Fragen zu unseren Produkten
Sind die Produkte wetterfest und für den Außenbereich geeignet?
Viele unserer Produkte sind für den Einsatz im Freien geeignet und überzeugen durch ihre robuste Verarbeitung.
Da sich unser Sortiment jedoch aus unterschiedlichen Materialien zusammensetzt, empfehlen wir, die jeweiligen Produktbeschreibungen zu beachten.
Für eine besonders lange Lebensdauer kann es sinnvoll sein, empfindlichere Artikel bei starker Witterung geschützt zu platzieren.
Wie funktioniert die Feuerkugel?
Die Feuerkugel wird mit flüssigem Brennmittel wie Bioethanol, Brenngel oder Brennpaste befüllt.
Nach dem Anzünden entsteht ein ruhiges, gleichmäßiges Flammenbild, das durch die Öffnungen der Kugel nach außen scheint.
So entsteht eine warme, stimmungsvolle Atmosphäre, die deinen Garten oder deine Wohlfühloase in ein besonderes Licht taucht.
Dank der hochwertigen Verarbeitung kannst du dich nicht nur einmal, sondern über viele Jahre hinweg an deiner Feuerkugel erfreuen.
Woraus bestehen die Produkte und wie hochwertig sind sie verarbeitet?
Unsere Produkte bestehen aus sorgfältig ausgewählten Materialien wie Edelstahl, Stein, Metall oder weiteren hochwertigen Werkstoffen – je nach Artikel und Einsatzbereich.
Bei der Auswahl legen wir großen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und eine ansprechende Verarbeitung. Viele unserer Produkte sind so gefertigt, dass du dich über viele Jahre hinweg daran erfreuen kannst.
Die genauen Materialangaben findest du jeweils in der Produktbeschreibung.
Für welche Bereiche sind unsere Produkte geeignet?
Unsere Produkte verschönern deine Lieblingsplätze – ob im Garten, auf der Terrasse, dem Balkon oder in deinem Zuhause.
Sie sorgen für eine stimmungsvolle Atmosphäre und setzen stilvolle Akzente, drinnen wie draußen.
Eignen sich die Produkte auch als Geschenk?
Unsere Produkte sind perfekte Geschenkideen für besondere Menschen.
Ob zum Geburtstag, Muttertag oder einfach als kleine Überraschung – du verschenkst nicht nur Deko, sondern echte Wohlfühlmomente.
Viele unserer Artikel werden zu liebevollen Lieblingsstücken, an denen man lange Freude hat.
Und wenn du dir unsicher bist, ist ein Geschenkgutschein immer eine schöne Alternative.